课程大纲
一、敢于表达 区分和了解沟通中的三种行为类型
果敢行为与个人效能和团队效能的关联
表述愿望，提出/拒绝请求
设定边界
关注非语言行为
二、敞开心扉
交换尝试新行为的体验
与他人建立联系: 积极倾听
理性的表达真实想法
用合适的方式影响他人
三、坚持立场
什么是冲突
凯尔曼冲突管理
如何达成双赢的解决方案
应对甜言蜜语/情感敲诈
个人行动计划
